Критичная (Severity 1)
Ситуация, которая может привести к серьезным повреждениям рабочих систем клиента, или в которой системы оказываются не работоспособны. При этом присутствует потеря данных, и невозможна работа.
Важная (Severity 2)
Проблема, при которой система клиента функционирует, но ее работа сильно затруднена. Ситуация оказывает значительное негативное влияние на бизнес-процессы клиента. Система потенциально может оказаться не в состоянии выполнять свои функции.
Обычная (Severity 3)
Проблема среднего уровня, которая ведет к частичной некритичной потере функциональности. Она мешает работе, но лишь частично, в целом система продолжает работать. Это также может быть ситуация с небольшим ущербом для функциональности, которую несложно обойти. Сюда же относятся ошибки в документации.
Второстепенная (Severity 4)
Этот уровень предназначен для вопросов или рекомендаций касательно развития и модификации продукта. Ущерб для существующих систем отсутствует.
Техническая поддержка распространяется на все пакеты, входящие в состав дистрибутива Red Hat Enterprise Linux для платформы х86 (32/ 64-bit).
В частности, в случае Red Hat Enterprise Linux это означает, что поддерживаются и ОС, и все приложения дистрибутива - как клиентские, так и серверные.
Поддержка распространяется на:
- установку;
- настройку;
- использование;
- диагностику.
Поддержка не распространяется на:
- сторонние продукты;
- модифицированные пакеты и пакеты полученные не от Red Hat;
- планирование инфраструктуры;
- каналы Extras/Supplementary;
- компоненты, имеющие статус Technology and Preview.