sitemap contact about

Обращение в техническую поддержку Red Hat

Сервис RED HAT- услуга подписки, включающая в себя:

  • обновления, исправления;
  • доступ к базе знаний Red Hat;
  • свободную миграцию между версиями продукта без дополнительной оплаты;
  • техническую поддержку вплоть до круглосуточной (для России и стран СНГ доступна на русском языке);
  • доступ к платформе централизованного управления жизненным циклом IT-инфраструктуры (Red Hat Network).
С полной версией соглашения о предоставлении технической поддержки можно ознакомиться по следующему адресу: http://www.redhat.com/licenses/Subscription_Agr_UK.pdf

Способы обращения в поддержку

Вопросы принимаются в соответствии с уровнем подписки по:

  • телефону (московский номер +7 (495) 232-36-68)
  • Web-запросам

Время работы поддержки

 

Self-support

Стандартная

Премиум

Часы работы

-

С 9 до 18 часов (9х5). Время московское.

С 9 до 18 часов (9х5). Время московское.
Для критичных и важных вопросов 24х7.

Способ обращения

-

Web, Телефон

Web, Телефон

Число обращений

-

Не ограничено

Не ограничено

Времена реакции для разных уровней критичности проблем

 

Self-support

Стандартная

Премиум

Критичная (Severity 1)

-

1 рабочий час

1 час

Важная (Severity 2)

-

4 рабочих часа

2 часа

Обычная (Severity 3)

-

1 рабочий день

4 рабочих часа

Второстепенная (Severity 4)

-

2 рабочих дня

8 рабочих часов