sitemap contact about

Техническая поддержка Red Hat

Одной из основных причин, определяющих выбор клиентов в пользу Red Hat, можно назвать высокое качество работы службы поддержки. Глубина знаний актуальных проблем работников службы технической поддержки компании Red Hat позволяет исключительно быстро решать самые сложные проблемы.

Центры службы технической поддержки открыты по всему миру, в том числе и в России. Техническая поддержка Red Hat на территории России и стран СНГ оказывается на русском языке, а так же на государственных языках большинства стран-участниц содружества.

Red Hat является лидером на рынке Linux и имеет партнерские соглашения как с крупнейшими поставщиками оборудования, такими как IBM, HP, Dell, Intell, AMD, EMC, так и с компаниями, являющимися независимыми поставщиками программного обеспечения, - IBM, Oracle, Bea и многими другими.

Достижения глобальной службы поддержки Red Hat

  • за период действия службы поддержки зафиксировано и снято свыше 500,000 проблем клиентов;
  • зона обслуживания включает более 1,2 миллиона систем;
  • Red Hat оказывает поддержку крупнейшим предприятиям по всему миру. В том числе среди клиентов Red Hat 8 из 10 крупнейших мировых финансовых организаций;
  • компания Red Hat разрабатывает и поддерживает самый большой объем программного кода среди всех участников разработки ОС Linux;
  • глобальная служба поддержки Red Hat работает по всему миру круглосуточно и без выходных;

Компания Red Hat тщательно отработала процедуры решения особо сложных вопросов, которые требуют особого внимания.

Многие основные разработчики ядра, компиляторов, библиотек и других критично важных компонент являются сотрудниками Red Hat. Это позволяет службе поддержки в случае сложных вопросов быстро обращается напрямую к разработчикам проблемных компонент.

В случае критичной для клиента проблемы команда разработчиков и группа поддержки работают круглосуточно до тех пор, пока вопрос не будет решен или не уменьшится острота стоящей проблемы. При этом с клиентом поддерживается постоянный контакт для того, чтобы он также мог отслеживать состояние процесса и степень достигнутого успеха.

Подробная информация