14 марта компания Red Hat представила Red Hat Enterprise Linux 5. Новая версия дистрибутива была разработана в тесном сотрудничестве с партнерами и клиентами Red Hat и является отправной точкой для дальнейшей деятельности компании. Red Hat всегда следовал принципам открытости и прозрачности при разработке продуктов, теперь же компания планирует распространить их на все области – предоставление услуг, ведение бизнеса, партнерские взаимоотношения.
«Мы разрабатывали Red Hat Enterprise Linux 5 два года, ориентируясь на мнение наших клиентов и партнеров. Мы понимали их проблемы – они не могли добиться полной отдачи от приобретенных технологий, которые не решали достаточно эффективно их насущные проблемы. Наш подход всегда был и будет – предоставлять продукты, которые решают задачи клиентов», - сказал Пол Кормер (Paul Cormier), исполнительный вице-президент Red Hat по разработке. «Наши сегодняшние заявления показывают, каким образом мы следуем этой философии во всех областях».
Часто клиенты жалуются на сложность условий гарантии и поддержки поставщика. В ответ на это Red Hat значительно упростил «Соглашение о подписке». Новое описание того, какие компоненты дистрибутива Red Hat поддерживает, до какой степени и на каких условиях, занимает меньше страницы.
Кроме того, в случае сложной инфраструктуры клиентам часто нужна консультация одновременно у разных поставщиков по разным вопросам. Red Hat сейчас работает над созданием единого центра поддержки, который позволит Red Hat привлекать к решению проблемы клиента технические поддержки других поставщиков. Это освободит клиента от необходимости самостоятельно искать причину возникших проблем и от многократных обращений в разные службы поддержки. Клиент получит возможность обращаться в одну службу, которая будет решать любые проблемы вне зависимости от того, какой компонент системы их вызвал.
Еще одной вечной проблемой является выбор необходимых приложений бизнес-логики. Практически никогда клиент не приобретает систему ради самой системы, всегда нужны приложения для решения тех или иных задач. Найти нужные приложения и выбрать лучшие из них часто бывает непросто. Чтобы помочь клиентам, Red Hat создает Red Hat Exchange. Цель проекта – создать единую точку для поиска, сравнения и приобретения приложений от Red Hat и его партнеров. Red Hat Exchange упростит создание законченных стеков приложений на основе Linux для решения насущных задач клиента.